ticket

Bonjour. La fermeture des tickets ne permet pas de distinguer les interventions résolues (panne réparée) de celles qui n'ont pas pu être résolues (machine impossible à réparer pour de nombreuses raisons). Est-il possible de rajouter une étape "Non résoluble" après "Investigation en cours" pour permettre de décompter le nombre d'intervention qui n'ont pas abouties ? Merci